AOFAX 企釘通話服務器 辦公型T50X-M介紹
一、中小企業也能用大通信大數據啦
中小企業需要有電話交換機,用于接打客戶電話、分機互撥等;
需要一套錄音系統,記錄通話內容作為備忘,特別是作為糾紛時的證據;
企業的網站需要在線客服,以便及時向網站訪客介紹產品和提供服務;
最新需要微信客服,可以和關注微信公眾號的客戶進行交流;
需要有便捷的客戶管理軟件,讓銷售經理緊跟客戶,并防止人走客失;
企業內部最好能單聊群聊、發布通知,文件訂單審批等,以提升辦事效率;
部分企業需要手機APP,員工外出時可以聊天、接打公司電話、錄音定位等;
……
可是每項花費動輒數千元,有的甚至每年要數千元,對中小企業來說負擔太重。此外,要裝這么多軟件,數據不能共享,規則界面各異,使用起來很不方便。
金恒科技(深圳)有限公司獨家推出了AOFAX中小企業大通信大數據系統(簡稱企釘),軟硬一體,即裝即用;一次購買,終身使用,讓企業訂單飆升、客服增效、溝通順暢、管理很輕松。
二、大通信、大數據和AOFAX云服務
“大通信”把企業原來零散、缺失、無管理、沒記錄的常用通信手段,集成引流到AOFAX 企釘通話服務器中,統一管理、相互配合、取長補短,從而成倍提高企業溝通效率;
“大數據”記載企業內外聯系的詳盡數據,日積月累,形成龐大數據源,并且提供可監控、能回放、設權限、有統計的圖表工具,幫助企業分析客戶、考核員工和優化管理策略等。
“AOFAX云”免費向企釘用戶開放,用以實現漫游登錄、遠程監控、分公司管理、微信客服、手機APP等,從而保障用戶在外網的無縫連接和流暢使用。
三、企釘配套工控機外觀
大眾型 | 標準型 | 專業型 |
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四、企釘T50X-M辦公型功能簡介
固話功能增強 | 業務手機管理 | 網站和微信客服 |
---|---|---|
1、 通話彈屏 2、 電話錄音 3、 通話員工身份確認 4、 電話監聽 |
1、手機彈屏 2、員工定位 |
1、訪客詳情 2、靈活邀請 3、在線聊天 4、微信客服系統 5、掛機短信 |
客戶管理系統 | 協同辦公通信 | 數據分析和決策輔助 |
---|---|---|
1、 客戶分類和屬性 2、 聯系歷史軌跡 3、 自動生成名片 4、 客戶回訪計劃 5、 級別和權限管理 |
1、內部聊天 2、分組群聊 3、通知公告 4、工單簽審流程 5、訂單系統 6、手機漫游聊天 7、業務系統對接 |
1、企業大數據庫 2、通話數據分析 3、網站訪客詳情 4、客戶資源分布 5、員工工效考評 6、企業效益分析 |
五、AOFAX 企釘通話服務器產品分類
1、按功能分為四個型號:
T20X錄音型:電話錄音和遠程監控系統
T50X-M辦公型:電話功能用客戶的電話交換機完成,有錄音、彈屏以及完整的協同辦公和數據管理功能(X為電話外線數,M為虛擬分機數)
T60X-N旗艦型:AOFAX中小企業大通信大數據系統的完整功能(N為電話外線數,X-N為實際分機數)
T80X-N呼叫中心:按客戶需求分為外呼型、客服型和混合型三款
六、企釘的獨家優勢
集成中小企業辦公通信六大必備功能于一機,統一數據共享,統一界面操作;
放置于公司內網,存儲容量大,通信交換迅速,數據保密性好;
免費提供AOFAX云服務,支持外網登錄以及微信客服、手機APP等功能;
軟硬一體,安裝簡單,無需對員工進行培訓,開機即用。
當今,人工高昂、客戶難留、費用飆升……,企業要在激烈的市場競爭中脫穎而出,需要拼產品拼價格,更要拼管理拼服務,企釘集大通信大數據之精華,不僅讓員工效率倍增,客戶回頭率飆升,更讓您“只用一個月的薪資,便永久擁有一名兢兢業業的高管”。AOFAX 企釘通話服務器,您值得擁有!
AOFAX、企釘為金恒科技的注冊商標。
AOFAX.com、AOFAX.cn、AOFAX.net等均為金恒科技已登記運營的域名。
三、企釘T50X辦公型連接示意圖

一、固話功能增強
【“喂,哪位?”,趕快放棄這種生硬的盲接盲打方式吧,這樣會浪費時間、丟掉好多客戶的】
1、通話彈屏接聽電話前,系統自動彈屏,顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話軌跡、上次通話員工、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等,可以預知客戶來意,提高溝通效果。
2、電話錄音實時錄制每條電話線的通話錄音,以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上。一個錄音產生一個文件,每天的錄音文件放在同一個文件夾中,文件命名簡潔規范,查找方便快捷。
3、通話員工確認如果企業使用了電話交換機,可以在通話過程中點擊企釘電腦端的“未定座席”,以確認通話員工身份;如果企業員工都使用直線電話,則通過啟用企釘的通道綁定功能,自動確定通話員工的身份。
4、電話監聽經授權可對員工與客戶的通話實時監聽和錄音回放,以便尋找不足點,提升銷售人員的業務水平和售后人員的服務質量。
二、業務手機應用
1、手機彈屏員工在漫游接聽來電或呼出時,在微信或企釘APP上同步彈出通話信息,顯示當前通話的時間、客戶名稱、電話號碼、客戶區域、通話次數、上次接待員工等信息。
2、員工定位根據企釘APP返回的定位信息,可以隨時查看員工的當前位置,回放員工移動的歷史軌跡,解決員工上班時間在外“放羊”而無法管理的難題。
三、網站和微信客服
【網站沒有在線客服,就如同開店沒有服務員;用免費的QQ客服,如同客戶咨詢還要先登記身份證,都會因沒有得到及時有效的溝通而流失大量寶貴的客戶】
1、訪客詳情實時顯示當前網站訪客的名稱、訪問次數、上次接待員工、所在省市、當前頁面、搜索引擎、關鍵詞來源、對話邀請狀態等信息,以便提供更細致和有針對性地服務。
2、靈活邀請客戶訪問網站時,可以接受邀請建立對話,也可以選擇熟悉的員工發起對話。同樣,員工可以接受系統自動分配的客戶,也可以選擇特定客戶,發出邀請或強制進行對話。
3、在線聊天網站訪客無需安裝任何插件,即可進行對話交流,支持多個網站同時聊天,支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能。
4、微信客服當客戶通過微信公眾號來咨詢業務或者售后服務時,系統可以智能分配給最佳的員工(如指定員工、順序或循環分配等)。員工則通過企釘電腦端或企釘APP向客戶提供服務。
5、掛機短信當客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機掛機后,企釘會自動追發預先設定的短信內容,如企業名稱、業務介紹、服務員工、聯系方式等,以提升客戶的關注度。
四、客戶管理
【客戶管理系統按照客戶細分來組織企業資源,管控企業與客戶的最佳溝通,最終實現發掘更多的新客戶、留住原來的老客戶、提高客戶的忠誠度,以達到同等資源獲取最大利潤的目的】
1、客戶屬性記錄客戶的名稱、電話、區域、地址等多種信息;可以根據不同的行業需求,訂制具體的名片格式;可以自定義客戶類型;可以指定歸屬員工,將客戶分配給不同的員工管理,也可以收回和重新分配客戶的歸屬。
2、聯系歷史詳細記錄歷次與客戶聯系的時間、接待員工、具體事項、聊天記錄、通話錄音等,可以輕松了解客戶的意向變化和跟進情況,同時也讓客戶歸屬員工的變更和客戶的交接十分方便。
3、自動名片與所有客戶的每次交流都會記錄到全部客戶中,針對重要客戶,員工對名片進行編輯后,企釘就自動將該客戶添加到聯系人中,確保所有客戶不會丟失。除此而外,還可以通過編輯、導入導出等多種方式完善聯系人名片列表。
4、客戶回訪與客戶通話的同時,直接輸入下次需要聯系的時間,到期會出現在桌面上,聯系過或取消后自動消失?稍O定每個員工通話質檢的監督人,如果某員工服務產生差評,企釘會自動將回訪任務添加到監督人的回訪計劃中。
5、權限管理分為管理員、高管級、管理級、普通級四個級別,管理員負責設置,高管查看全部,管理級看部門,普通級只能看自己。此外,還可以設置微信推送開關、質檢開關、號碼屏蔽、呼出權限、漫游開關、未定坐席查看權限、資料下載權限等。
五、協同辦公
【據微軟抽樣調查,80%的企業管理者認為,企業運行時出現的問題來自于企業的內部溝通問題。員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那里獲得的,企業有80%以上的數據化信息分散在各個員工的設備上。此外,對客戶來源的多樣性,以及客戶通信手段的多樣化準備不足,導致市場資源利用率損失達50%以上】
1、內部聊天聊天軟件內置在企業自建的企釘通話服務器中,支持發送即時消息、狀態管理、文件傳輸、截屏、自定義頭像、記錄查詢等。與QQ等其他方式相比,具有快捷、私密、功能強、可管理的優點。
2、分組群聊根據需要將員工進行分組,同一個員工可以出現在多個組別里面。分組完成后員工可以在任意組別發起群聊,群組聊天具有內部聊天的所有功能。
3、通知公告可以對全體員工發布通知公告。通知公告設有有效期。在有效期內,通知公告經發布人發布后,會同步到所有員工的通告列表上,供隨時查閱相關內容。
4、工單簽審可定制多種工單,以及自定義多級簽審流程,完成對諸如派工單、請假條、出差申請表等辦公文件的提交和簽審。
5、訂單系統具有簡潔的產品、價格和庫存管理模塊,可自定義多級訂單簽審流程。訂單簽審與產品、價格和庫存相互聯動,可實時查看庫存變動、銷售業績和企業利潤等經營指標。
6、手機聊天在漫游狀態,可通過企釘手機APP,隨時隨地實現與企業內部員工之間,以及在各個聊天群組內進行高效和便捷的溝通。
7、業務系統對接設有數據庫、HTTP和Webservice格式的標準二次開發接口,為客戶的業務系統提供通話彈屏、電話外呼、來電轉接、來電播放指定語音等功能。還可以根據行業特點,為客戶提供個性化名片、聯系記錄、查詢和統計報表等定制化開發。
六、數據分析和決策輔助
【“憑感覺管理”還是“用數據說話”,往往決定著一個企業的興衰。用企釘通話服務器,無需在管理上花太多精力,企業經營的各項數據和統計圖表盡在眼前】
1、企業大數據庫記載客戶與員工、員工與員工之間的所有通信細節,包括語音、文字、圖片、表情、文件等,萬無一失,海量存儲、快捷查詢,即可用于自查和督查時的備忘,也可作為發生糾紛時澄清事實的證據。
2、通話數據分析根據通話數量和通話時長按時間的變動形勢,可以擇時安排會議培訓等,以避開高峰時段;根據通話地理位置變動,可以合理劃分銷售區域,均衡區域經理的工作量;可以計算電話線占空比、來電轉接率等參數,以調整資源利用,提高客戶的滿意度等。
3、網站訪客詳情可以按時間周期統計網站的訪客量、咨詢量、頁面訪問量、頁面停留時間等;可以統計不同地理位置分布的訪客數量;可以統計網站訪客的來源,如直接訪問、來自搜索引擎、搜索的關鍵字、或來自其它網站的域名等,用以優化網站結構、合理配置人員,調整廣告策略等。
4、客戶資源分布可以按建檔時間統計,觀察新客戶的增加情況;可以按歸屬員工統計,查看員工分管的客戶數量;可以按地理位置統計,了解客戶的區域分布情況;可以按類型統計,掌握客戶的價值變動;可以統計客戶的通話次數,了解客戶與企業聯系的緊密程度等。
5、員工工效考評可以計算各員工的在線時間、對話數量、對話時間等網站客服量;計算員工接打電話時的出勤天數、通話數量、通話時長等話務量;查看員工計劃任務的完成情況;比較員工的銷售業績和增長趨勢;可以統計網站訪客和電話客戶給員工的評分結果,再結合對相關記錄的抽查,就能對員工的業務水平和工作績效作出客觀公正的考評。
6、企業效益分析可以查看產品進貨價格的變動趨勢;可以查看當前的庫存數量;可以按產品類別、產品型號、銷售區域、客戶經理等,統計某個時間段的銷售數量和銷售金額;可以計算產品的銷售利潤及變化趨勢,讓企業最重要的經營指標盡在掌握之中。
企釘的構成和配件
企釘由AOFAX通話服務器軟件(含數十種功能模塊),語音處理硬件和AOFAX工控機三部分組成。
按線路支持模擬電話線、手機、網絡電話、數字線路等電話外線接入;支持模擬電話和網絡電話(電腦軟電話或IP電話機)分機輸出。
常用配件包括:
無線連接臺(將手機接入企釘),
數字交換機(將數字線路接入企釘),
語音網關或SIP服務器(用于IP分機),
短信modem,
以及各種模擬或IP話機、耳麥等。
企釘配套工控機外觀
大眾型 | 標準型 | 專業型 |
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軟件界面


AOFAX工控機K30



AOFAX工控機K50


AOFAX工控機K80



配件
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無線連接臺 | 數字交換機 | 語音網關/SIP服務器 |
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短信modem | IP話機 | 耳麥 |
(產品外觀以實際為準)
- AOFAX 企釘通話服務器
- 企釘-錄音型T20X
- 企釘-辦公型T50X-M
- 企釘-旗艦型T60X-N
- 企釘呼叫中心T80X-外呼型
- 企釘呼叫中心T80X-客服型
- 企釘呼叫中心T80X-混合型
- AOFAX無紙傳真系統
- 迷你型數碼傳真機 A8
- 普及型數碼傳真機 A20
- 標準型網絡傳真機 A30
- 企業型網絡傳真機 A60
- 大眾型傳真服務器 A80X
- 專業型傳真服務器 A80X
- 軍用型傳真服務器 A50
- 公安版傳真服務器 A51
- AOFAX工控機
- 迷你型工控機 K30
- 標準型工控機 K50
- 專業型工控機 K60
- 專業型工控機 K80
- 專業型工控機 K90
- AOFAX企釘無線連接臺
- 企釘無線連接臺-單路
- 企釘無線連接臺-8路