三、企釘T50X辦公型連接示意圖

一、固話功能增強

【“喂，哪位？”，趕快放棄這種生硬的盲接盲打方式吧，這樣會浪費時間、丟掉好多客戶的】

1、通話彈屏接聽電話前，系統自動彈屏，顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話軌跡、上次通話員工、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等，可以預知客戶來意，提高溝通效果。

2、電話錄音實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上。一個錄音產生一個文件，每天的錄音文件放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規范，查找方便快捷。

3、通話員工確認如果企業使用了電話交換機，可以在通話過程中點擊企釘電腦端的“未定座席”，以確認通話員工身份；如果企業員工都使用直線電話，則通過啟用企釘的通道綁定功能，自動確定通話員工的身份。

4、電話監聽經授權可對員工與客戶的通話實時監聽和錄音回放，以便尋找不足點，提升銷售人員的業務水平和售后人員的服務質量。

二、業務手機應用

1、手機彈屏員工在漫游接聽來電或呼出時，在微信或企釘APP上同步彈出通話信息，顯示當前通話的時間、客戶名稱、電話號碼、客戶區域、通話次數、上次接待員工等信息。

2、員工定位根據企釘APP返回的定位信息，可以隨時查看員工的當前位置，回放員工移動的歷史軌跡，解決員工上班時間在外“放羊”而無法管理的難題。

三、網站和微信客服

【網站沒有在線客服，就如同開店沒有服務員；用免費的QQ客服，如同客戶咨詢還要先登記身份證，都會因沒有得到及時有效的溝通而流失大量寶貴的客戶】

1、訪客詳情實時顯示當前網站訪客的名稱、訪問次數、上次接待員工、所在省市、當前頁面、搜索引擎、關鍵詞來源、對話邀請狀態等信息，以便提供更細致和有針對性地服務。

2、靈活邀請客戶訪問網站時，可以接受邀請建立對話，也可以選擇熟悉的員工發起對話。同樣，員工可以接受系統自動分配的客戶，也可以選擇特定客戶，發出邀請或強制進行對話。

3、在線聊天網站訪客無需安裝任何插件，即可進行對話交流，支持多個網站同時聊天，支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能。

4、微信客服當客戶通過微信公眾號來咨詢業務或者售后服務時，系統可以智能分配給最佳的員工（如指定員工、順序或循環分配等）。員工則通過企釘電腦端或企釘APP向客戶提供服務。

5、掛機短信當客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機掛機后，企釘會自動追發預先設定的短信內容，如企業名稱、業務介紹、服務員工、聯系方式等，以提升客戶的關注度。

四、客戶管理

【客戶管理系統按照客戶細分來組織企業資源，管控企業與客戶的最佳溝通，最終實現發掘更多的新客戶、留住原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，以達到同等資源獲取最大利潤的目的】

1、客戶屬性記錄客戶的名稱、電話、區域、地址等多種信息；可以根據不同的行業需求，訂制具體的名片格式；可以自定義客戶類型；可以指定歸屬員工，將客戶分配給不同的員工管理，也可以收回和重新分配客戶的歸屬。

2、聯系歷史詳細記錄歷次與客戶聯系的時間、接待員工、具體事項、聊天記錄、通話錄音等，可以輕松了解客戶的意向變化和跟進情況，同時也讓客戶歸屬員工的變更和客戶的交接十分方便。

3、自動名片與所有客戶的每次交流都會記錄到全部客戶中，針對重要客戶，員工對名片進行編輯后，企釘就自動將該客戶添加到聯系人中，確保所有客戶不會丟失。除此而外，還可以通過編輯、導入導出等多種方式完善聯系人名片列表。

4、客戶回訪與客戶通話的同時，直接輸入下次需要聯系的時間，到期會出現在桌面上，聯系過或取消后自動消失�？稍O定每個員工通話質檢的監督人，如果某員工服務產生差評，企釘會自動將回訪任務添加到監督人的回訪計劃中。

5、權限管理分為管理員、高管級、管理級、普通級四個級別，管理員負責設置，高管查看全部，管理級看部門，普通級只能看自己。此外，還可以設置微信推送開關、質檢開關、號碼屏蔽、呼出權限、漫游開關、未定坐席查看權限、資料下載權限等。

五、協同辦公

【據微軟抽樣調查，80%的企業管理者認為，企業運行時出現的問題來自于企業的內部溝通問題。員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那里獲得的，企業有80%以上的數據化信息分散在各個員工的設備上。此外,對客戶來源的多樣性，以及客戶通信手段的多樣化準備不足，導致市場資源利用率損失達50%以上】

1、內部聊天聊天軟件內置在企業自建的企釘通話服務器中，支持發送即時消息、狀態管理、文件傳輸、截屏、自定義頭像、記錄查詢等。與QQ等其他方式相比，具有快捷、私密、功能強、可管理的優點。

2、分組群聊根據需要將員工進行分組，同一個員工可以出現在多個組別里面。分組完成后員工可以在任意組別發起群聊，群組聊天具有內部聊天的所有功能。

3、通知公告可以對全體員工發布通知公告。通知公告設有有效期。在有效期內，通知公告經發布人發布后，會同步到所有員工的通告列表上，供隨時查閱相關內容。

4、工單簽審可定制多種工單，以及自定義多級簽審流程，完成對諸如派工單、請假條、出差申請表等辦公文件的提交和簽審。

5、訂單系統具有簡潔的產品、價格和庫存管理模塊，可自定義多級訂單簽審流程。訂單簽審與產品、價格和庫存相互聯動，可實時查看庫存變動、銷售業績和企業利潤等經營指標。

6、手機聊天在漫游狀態，可通過企釘手機APP，隨時隨地實現與企業內部員工之間，以及在各個聊天群組內進行高效和便捷的溝通。

7、業務系統對接設有數據庫、HTTP和Webservice格式的標準二次開發接口，為客戶的業務系統提供通話彈屏、電話外呼、來電轉接、來電播放指定語音等功能。還可以根據行業特點，為客戶提供個性化名片、聯系記錄、查詢和統計報表等定制化開發。

六、數據分析和決策輔助

【“憑感覺管理”還是“用數據說話”，往往決定著一個企業的興衰。用企釘通話服務器，無需在管理上花太多精力，企業經營的各項數據和統計圖表盡在眼前】

1、企業大數據庫記載客戶與員工、員工與員工之間的所有通信細節，包括語音、文字、圖片、表情、文件等，萬無一失，海量存儲、快捷查詢，即可用于自查和督查時的備忘，也可作為發生糾紛時澄清事實的證據。

2、通話數據分析根據通話數量和通話時長按時間的變動形勢，可以擇時安排會議培訓等，以避開高峰時段；根據通話地理位置變動，可以合理劃分銷售區域，均衡區域經理的工作量；可以計算電話線占空比、來電轉接率等參數，以調整資源利用，提高客戶的滿意度等。

3、網站訪客詳情可以按時間周期統計網站的訪客量、咨詢量、頁面訪問量、頁面停留時間等；可以統計不同地理位置分布的訪客數量；可以統計網站訪客的來源，如直接訪問、來自搜索引擎、搜索的關鍵字、或來自其它網站的域名等，用以優化網站結構、合理配置人員，調整廣告策略等。

4、客戶資源分布可以按建檔時間統計，觀察新客戶的增加情況；可以按歸屬員工統計，查看員工分管的客戶數量；可以按地理位置統計，了解客戶的區域分布情況；可以按類型統計，掌握客戶的價值變動；可以統計客戶的通話次數，了解客戶與企業聯系的緊密程度等。

5、員工工效考評可以計算各員工的在線時間、對話數量、對話時間等網站客服量；計算員工接打電話時的出勤天數、通話數量、通話時長等話務量；查看員工計劃任務的完成情況；比較員工的銷售業績和增長趨勢；可以統計網站訪客和電話客戶給員工的評分結果，再結合對相關記錄的抽查，就能對員工的業務水平和工作績效作出客觀公正的考評。

6、企業效益分析可以查看產品進貨價格的變動趨勢；可以查看當前的庫存數量；可以按產品類別、產品型號、銷售區域、客戶經理等，統計某個時間段的銷售數量和銷售金額；可以計算產品的銷售利潤及變化趨勢，讓企業最重要的經營指標盡在掌握之中。

企釘的構成和配件

企釘由AOFAX通話服務器軟件（含數十種功能模塊），語音處理硬件和AOFAX工控機三部分組成。

按線路支持模擬電話線、手機、網絡電話、數字線路等電話外線接入；支持模擬電話和網絡電話（電腦軟電話或IP電話機）分機輸出。

常用配件包括：
無線連接臺（將手機接入企釘）,
數字交換機（將數字線路接入企釘）,
語音網關或SIP服務器（用于IP分機）,
短信modem,
以及各種模擬或IP話機、耳麥等。

企釘配套工控機外觀

大眾型	標準型	專業型

軟件界面

AOFAX工控機K30

AOFAX工控機K50

AOFAX工控機K80

配件

無線連接臺	數字交換機	語音網關/SIP服務器

短信modem	IP話機	耳麥

（產品外觀以實際為準）